Comment Coinbase a géré ses 100 premières personnes en ligne "hors site"


Comment Coinbase construit de vraies connexions dans un monde éloigné en premier

Pour Jesse Pollak, Responsable Ingénierie, Consommateur

Chez Coinbase, nous avons partagé notre réponse au COVID-19 et notre décision de nous éloigner complètement en premier, même après la fin de la quarantaine. Cependant, il y a beaucoup à considérer entre décider de passer d'abord à distance et construire un environnement de travail à distance de première classe, en particulier lorsque nous sommes au milieu d'une pandémie et que les directives de distanciation sociale interdisent les réunions. Pour aider à résoudre ces défis, nous avons mis en place une équipe interfonctionnelle pour guider notre organisation à travers le changement, en répondant à des questions telles que «comment nous assurer que les gens disposent de la bonne technologie pour travailler à domicile? à "Comment pouvons-nous nous assurer que les équipes collaborent efficacement ensemble?"

Dans le cadre de cet effort, nous avons exécuté notre premier «hors site» entièrement en ligne. Alors qu'une grande partie du contenu était similaire à un site externe en personne, nous avons dû faire face à certains défis clés pour réussir dans un environnement «distant uniquement». Compte tenu de la forte réception positive de notre équipe, nous souhaitons partager certains des défis et la manière dont nous les avons résolus.

Surmontez la monotonie du chat vidéo

Les sites externes sont censés être amusants et encourager les connexions, vous transporter dans un environnement différent et créer un espace où les gens se rassemblent de manière authentique. Ils sont aussi une opportunité pour des personnes qui ne se connaissent pas de se connecter et pour une connexion organique en petits groupes.

Dès le début, nous savions que cela ne serait pas possible si l'expérience était "juste un autre chat vidéo". Dans le format de chat vidéo, il est impossible d'être sous la forme de petits groupes organiques – une seule personne peut parler dans un chat Google Meet de plus de 100 et les groupes de groupe structurés gâchent la nature organique.

Pour résoudre ce problème, nous avons construit un espace de réunion entièrement personnalisé et l'avons parcouru hors site. Pour ceux qui ne le savent pas, Gather leur permet de créer un espace 2D où ils peuvent mener des conversations vidéo en fonction de la proximité – chaque participant reçoit un avatar et lorsqu'il se rapproche des gens, il peut leur parler. Nous avons travaillé avec l'équipe de Gather pour créer cinq salles différentes: une salle principale où les gens pouvaient se rencontrer et se rencontrer, une salle pour All Hands, 18 salles de groupe différentes et une salle secrète qui était cachée comme un œuf de Pâques.

Notre conception complète, y compris les chambres communicantes

Pendant les cinq heures hors site, nous guidons le groupe vers les différentes salles pour différentes portions. Nous commençons par déjeuner dans la salle principale, puis nous nous dirigeons vers la salle All Hands pour un coup d'envoi, puis nous nous dirigeons vers les salles de petits groupes (avec des groupes assignés) pour les brise-glace et les conversations stratégiques, puis revenons à tout le monde pour partager avec le groupe, puis retour dans la salle principale pour faire le projet de bricolage et se mêler (avec une dégustation de vin en option dans la salle des mains à mi-chemin).

Nous avons constaté que la possibilité pour les petits groupes de se former naturellement et l'exigence que les gens «se déplacent» d'une pièce à l'autre entre les segments conduisaient à une expérience beaucoup plus attrayante que d'être assis dans un seul appel vidéo.

Connecter le monde réel au monde en ligne

Les gens aiment les sites externes parce qu'ils sont transportés en dehors de leur environnement de travail habituel vers quelque chose de nouveau, de différent et de spécial. Bien que Gather nous ait aidés à résoudre une partie de la monotonie de la vidéo, nous voulions également que l'expérience soit aussi immersive que possible, créant un environnement où les gens pourraient s'amuser à faire plus que simplement travailler.

Pour ce faire, nous avons décidé d'essayer de combler le fossé entre en ligne et hors ligne en envoyant à chaque participant une «boîte de bienvenue» avec des éléments qui seraient utilisés sur tout le site. Dans cette boîte, avec une note de bienvenue à l'extérieur, il y avait trois éléments:

  1. Un chèque-cadeau pour le déjeuner.. En «achetant» le déjeuner pour tout le monde, nous avons donné aux gens un point de discussion («qu'est-ce que vous mangez?») Et nous avons minimisé le risque que quelqu'un saute l'heure initiale du repas non structuré. Commencer par un déjeuner communautaire était également un excellent moyen pour les gens de se connecter à la plate-forme Gather tout en dégustant quelque chose de savoureux. Remarque: nous avons opéré cela en passant le déjeuner, ce qui était plus facile pour nos systèmes, mais une carte-cadeau de livraison pouvait tout aussi bien fonctionner.
  2. Un pack de six vins de Vigneron. Partager un verre a donné aux gens quelque chose à rejoindre («lequel buvez-vous?») Et a également fourni une activité amusante: une dégustation de vin animée par l'équipe Maker. De plus, bien que l'alcool ne soit certainement pas une exigence pour s'amuser (et que de nombreuses personnes ont participé avec des boissons non alcoolisées), le proposer comme option pour ceux qui le souhaitaient a définitivement créé une atmosphère sociale détendue.
  3. Un kit de bricolage (nous avons fait le Kit de fil Licorne de marchandises rares). Dans le passé, nous avons essayé des activités comme le travail du bois afin que les gens apprennent une nouvelle compétence et s'amusent à faire quelque chose avec leurs mains tout en socialisant. Envoyer aux gens un kit de bricolage nous a permis de créer la même expérience (les gens parcouraient le rassemblement et yarn’d), même lorsque nous étions tous à la maison.

C'était la partie logistique la plus difficile de la configuration hors site et nous n'aurions pas pu le faire sans l'aide de Maker – ils ont géré une grande partie de la logistique et ont rendu l'idée possible. Un grand merci à votre équipe!

Améliorez les activités traditionnelles hors site grâce à la technologie

Deux des plus de 100 toboggans de notre brise-glace

Pendant le travail hors site, nous avons réalisé deux activités hors site très traditionnelles en petits groupes: un brise-glace et une séance de réflexion stratégique sur l'avenir du produit Coinbase. Pour nous deux, nous avons découvert que nous pouvions utiliser la technologie pour les rendre amusants et précieux.

Pour le brise-glace, dans chaque petit groupe, nous avons créé une présentation Google Slides, demandé à chacun de se joindre anonymement (onglet incognito), puis (1) dessiner une image d'eux-mêmes; (2) partager un fait amusant; (3) créer un surnom. Une fois toutes les diapositives en place, nous avons fait le tour de la pièce et avons deviné qui était qui. Cela a conduit à beaucoup de rires et à un enregistrement durable de nos faibles capacités artistiques.

Pour la séance de stratégie, nous avons demandé à chaque groupe de travail de prendre des notes sur leurs questions en s'exprimant par vidéo. Nous avons discuté des faits saillants en personne, mais avoir les notes écrites signifiait qu'en fin de compte, nous avons pu compiler ces notes, extraire les thèmes principaux et les intégrer dans notre futur travail sur les produits.

Suivant?

Si vous souhaitez nous aider à terminer la transition vers la télécommande en premier, ou si vous souhaitez simplement faire carrière dans la cryptographie tout en travaillant de n'importe où, consultez tous les postes vacants. Nous serions ravis de vous entendre.


La façon dont Coinbase a géré sa première ligne «hors site» de plus de 100 personnes a été initialement publiée sur le blog Coinbase sur Medium, où les gens poursuivent la conversation en mettant en évidence et en répondant à cette histoire.

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