Comment nous soutenons les employés, les clients et les autres pendant COVID19


Brian Armstrong

Coinbase exploite une infrastructure importante pour l'économie en ces temps difficiles. Je voulais partager quelques mises à jour sur la façon dont nous assurons la sécurité des employés et nous assurons que nous servons nos clients.

Nous avons publié notre planification interne et nos communications sur COVID19 ici au cas où cela serait utile à d'autres entreprises.

Ma première priorité est la santé et la sécurité de nos employés. C'est pourquoi nous avons mandaté tous ceux qui peuvent travailler à domicile de le faire. Un grand mérite revient à nos équipes internes qui ont créé les outils qui nous permettent de basculer le commutateur pendant une crise pour travailler à presque 100% à distance.

L'une des parties les plus difficiles du travail à domicile est de maintenir le moral. Voici quelques-unes des façons dont je me suis adapté au travail à domicile, que j'ai partagées avec l'équipe plus tôt cette semaine:

  • Sortez au soleil au moins une fois par jour (en supposant que les restrictions de voyage ne bloquent pas complètement cela dans votre ville).
  • Prenez le temps de faire des câlins (virtuels) et des conversations avec vos proches.
  • Essayez de faire de l'exercice, de la méditation, des étirements ou des mouvements dans votre journée afin de ne pas rester au même endroit toute la journée.
  • Développez la discipline autour de votre alimentation sur les médias sociaux – ne vous laissez pas prendre dans un vortex en regardant votre téléphone juste après le réveil, ou paniquez ou faites peur pendant la journée. Limitez votre temps ici.
  • Si vous vous sentez irrité ou si un collègue semble irritable, reprenez contact avec lui en décrochant le téléphone pour discuter 1: 1. Il est incroyablement difficile de lire correctement la tonalité via les canaux de communication écrits (e-mail ou mou), et même le Les vidéoconférences ont leurs caprices. Ils ont besoin d'entendre votre voix.
  • Donnez à chacun le bénéfice du doute en ces temps difficiles. Ce n'est pas personnel, ils sont susceptibles de faire face à leurs propres défis qui n'ont rien à voir avec vous.
  • Si vous avez un vieil ordinateur portable ou ordinateur, la mise en place d'une machine de vidéoconférence dédiée peut vous aider à éviter la tentation de vous laisser distraire sur votre ordinateur principal.

Je reconnais que mon expérience est différente de celle de beaucoup de mes collègues (par exemple, avec la fermeture des écoles, de nombreux employés essaient de travailler avec des enfants à la maison, ce qui peut être particulièrement difficile). Nous trouvons tous des moyens de nous adapter à ce nouvel environnement, et prendre soin de nous et de nos proches doit passer en premier.

Nous avons toujours considéré qu'il était d'une importance vitale d'utiliser des périodes plus lentes sur les marchés de la cryptographie pour investir dans nos systèmes afin d'être prêts lorsque les volumes ou les prix augmentent, comme nous l'avons vu la semaine dernière. Au cours des deux dernières années, nous avons investi massivement pour accroître la fiabilité et l'évolutivité de nos systèmes. Cela comprenait l'augmentation de la redondance et des performances de notre échange, l'augmentation de la capacité de nos produits de base et l'amélioration de nos processus et réponses internes en cas de problème.

Ce travail acharné a contribué à notre stabilité la semaine dernière, tandis que de nombreuses plates-formes, à la fois crypto et traditionnelles, ont eu du mal à augmenter le volume. Nous avons établi de nouveaux records de trafic de pointe, 50% plus élevés que notre précédent pic, sur plusieurs de nos systèmes internes. Cela comprenait le traitement de plus de 2 milliards de dollars en volume sur notre bourse en une seule période de 24 heures jeudi et vendredi derniers. Grâce au travail acharné de nos équipes d'ingénierie, tout cela a eu un impact minimal pour nos clients.

En regardant vers l'avenir, surtout en cette période d'incertitude, nous pouvons observer une plus grande volatilité et nous préparons nos systèmes à gérer ces augmentations au mieux de nos capacités. Avec la vitesse de croissance du client crypto, nous ne pouvons pas exclure que nous pourrions faire face à de futurs défis. Si cela se produit, nous communiquerons clairement avec nos clients ce qui se passe et ce que nous ferons à ce sujet.

Notre équipe d'expérience client anticipe un scénario de travail à domicile (WFH) depuis des semaines et s'est associée à nos équipes informatiques et de sécurité pour créer un environnement WFH sûr. Nous exécutons maintenant ce plan. De plus, nous avons récemment remanié le centre d'aide Coinbase et les formulaires de contact afin que les clients puissent obtenir plus rapidement les informations dont ils ont besoin.

En tant qu'entreprise de crypto-monnaie, nous sommes dans une position unique. Coinbase n'a jamais connu un moment où nous avons fonctionné sans volatilité. Nous avons réalisé une croissance de 40 fois en un an et une croissance négative de 10 fois. Nous menons à bien notre stratégie 2020 au service de notre vision et de notre mission et nous continuerons d'embaucher dans cet environnement.

Dans un monde où les gouvernements du monde entier lancent des plans de relance sans précédent et où une énorme expansion de la masse monétaire est susceptible de se produire, je pense qu'il n'y a jamais eu de meilleur moment pour les gens du monde entier découvrez l'argent solide et un monde plus global. , juste, système financier alimenté par la crypto-monnaie. Si vous souhaitez nous rejoindre pour construire ceci pour le monde, consultez nos rôles ouverts.