Culture in Coinbase – Le blog Coinbase


Le Doc de Culture Coinbase

"Une culture n'est pas un ensemble de croyances, c'est un ensemble d'actions". – Bushido

Les meilleurs talents sur chaque siège.

Élevez la barre avec chaque location.

Nous avons trop investi dans la recherche des meilleurs talents, sachant que le recrutement et le développement des meilleurs talents sont la principale cause de notre succès. Nous préférons manquer de temps en temps une bonne embauche plutôt que de faire une mauvaise embauche (en d'autres termes, nous avons intentionnellement un processus d'embauche conservateur). Lorsque nous choisissons un candidat, nous formons les intervieweurs à poser des questions telles que:

  • Cette personne augmentera-t-elle la moyenne de mon équipe?
  • Ai-je laissé mon entretien plus inspiré et engagé que lorsque je suis entré?
  • Cette personne est-elle bien meilleure que moi dans au moins un domaine?
  • Cette personne pourrait-elle commencer à ajouter de la valeur immédiatement? (Par exemple, prendraient-ils mon travail ou créeraient-ils plus de travail pour moi?)

Si la réponse à l'une de ces questions est "non" ou même "peut-être", nous demandons aux intervieweurs de compléter "non". Nous ne traitons jamais l'absence de drapeaux rouges comme une raison d'engager quelqu'un. Nous demandons à chaque intervieweur de voter oui uniquement s’il s’agit d’un "enfer oui", sinon nous votons non.

Pour mettre en œuvre ce qui précède, nous ne permettons pas aux gestionnaires de prendre des décisions d'embauche unilatérales dans Coinbase. Cependant, nous n'exigeons pas que 100% des intervieweurs soient un "enfer pour" pour l'embauche d'un candidat (certaines de nos meilleures recrues ont été polarisées dans les entretiens). Au lieu de cela, nous choisissons un moyen terme: nous incluons un "élévateur de barre" dans chaque jury d'embauche, et le responsable de l'embauche et l'élévateur de barre doivent être l'enfer si un candidat est embauché, en intégrant les informations de tous. dans le panneau d'embauche.

Le recrutement est la responsabilité de tous

Embaucher et développer les meilleurs talents à chaque poste est la façon dont les gens évoluent dans Coinbase. Cela est vrai dans l'ensemble de l'organisation: les responsables sont promus en fonction de leur capacité à attirer et à développer les meilleurs talents, et tous les employés sont invités à faire des références, à hiérarchiser les entretiens et à aider à vendre les candidats.

Être inclusif

Nous avons pour objectif de placer les meilleurs talents dans chaque poste et nous travaillons sans relâche pour combattre les préjugés qui pourraient conduire à une perte d’embauche et de perfectionnement de personnes exceptionnelles. Trouver les meilleurs talents nous oblige à choisir le réseau le plus large possible et à comprendre les forces et les capacités uniques de toutes sortes de personnes. Nous sommes rigoureux avec des recrutements basés sur des compétences et des valeurs, mais en dehors de cela, nous accueillons des personnes de tous les horizons et de toutes les expériences.

Les compétences et les valeurs sont nécessaires (pas l'un ou l'autre)

Avoir les bonnes compétences est essentiel, mais pas suffisant. L'alignement des valeurs et une mentalité d'équipe sont essentiels. Nous ne tolérons pas les coups brillants. Un candidat peut ne pas se rencontrer tous les valeur (quatre sur quatre), mais nous sommes enthousiastes à condition qu’ils fassent preuve d’humilité, de curiosité et de souplesse pour s’adapter aux valeurs avec lesquelles ils ne sont peut-être pas.

Comment vivons-nous aujourd'hui

  • Les directeurs d’embauche ne peuvent prendre de décisions d’embauche unilatérales: un Raiser Bar peut opposer son veto à tout employé en plus du gestionnaire d’embauche.
  • Nos 100 premiers employés ont dû passer un test de travail d'une semaine (prendre un congé pour passer l'entretien)
  • Nous vérifions les références sur chaque location
  • Nous appliquons la règle Rooney à toutes les procédures d’embauche d’aînés et de transferts internes.

Ce que nous ne ferons pas

  • Embaucher des candidats avec qui nous sommes tièdes, même lorsque nous avons un besoin urgent de combler un espace dans l'organisation.
  • Supposons que seul un expert externe puisse résoudre nos plus grands défis

Jouer en tant qu'équipe de championnat.

Célébrez l'occasion

Si vous choisissez de rejoindre Coinbase, vous travaillerez et apprendrez des meilleurs. Il y a de la joie à développer ces relations professionnelles, à travailler pour un leader du marché, à développer les connaissances en cryptographie et à créer de la richesse personnelle. Nous avons la possibilité d’assumer des rôles importants, d’assumer une grande responsabilité et de relever le défi.

Haute performance soutenue

Nous sommes régulièrement expulsés de nos zones de confort. On nous demande beaucoup: excellence dans notre travail, résolution de défis difficiles, responsabilité à 100% pour nos actions et une mentalité de propriété (qui nécessite souvent de longues heures). Nous nous reposons et récupérons si nécessaire, mais nous sommes disponibles si nous bloquons un élément clé. Si quelqu'un n'augmente pas la moyenne de l'équipe, nous travaillons avec eux pour nous améliorer. Cependant, si cela devient un schéma constant, nous prenons la décision difficile mais nécessaire de nous en séparer pour le bien de l'équipe.

Soyez la compagnie d'abord

Nous donnons la priorité aux objectifs individuels de l'équipe, car nous bénéficions tous davantage du succès de la société mère. Nous faisons cela en créant des situations gagnant-gagnant avec humilité, curiosité et optimisme orientés vers des solutions. Ensemble, nous sommes plus forts et nous rejetons le tribalisme et la division. Nous avons plutôt décidé de nous concentrer sur ce qui nous unit.

Défaut de confiance

Lorsque nous voyons quelque chose qui n'a pas de sens à première vue, nous cessons de faire confiance en supposant de bonnes intentions. Nous faisons confiance aux motivations et aux capacités de nos coéquipiers au lieu de présumer d'une erreur. En même temps, nous n'avons pas peur d'aller au fond des choses et de poser des questions de curiosité. Nous abordons les conversations avec un désir d'apprendre et de comprendre, pas un désir d'avoir raison.

Comment vivons-nous aujourd'hui

  • Nous ne faisons pas de dons aux partis politiques, car cela a créé une source inutile de division dans la société. Nous avons choisi de nous concentrer sur ce qui nous unit.
  • Nous décourageons la concurrence interne au lieu de demander à tout le monde de mettre le chapeau de leur entreprise.

Ce que nous ne ferons pas

  • Seulement célébrer l'individu au-dessus du tout.
  • Promouvoir la concurrence interne.
  • Demandez à un produit de s'aggraver, élevez un autre produit.

Être honnête et gentil

Par défaut pour ouvrir

Le partage du contexte aide tout le monde à faire son travail. Cela renforce également la confiance et renforce les relations au sein de l'organisation. Par conséquent, nous nous efforçons d'être aussi transparents que possible avec toutes les informations de l'entreprise. Cela inclut les mauvaises nouvelles: nous les partageons le plus tôt possible, car nous savons qu’il ne vieillit pas bien.

Cependant, nous ne partageons pas tout ouvertement. Par exemple, nous ne partagerons pas les évaluations de performances, les commentaires négatifs et les problèmes de personnel (tels que les raisons pour lesquelles les personnes ont quitté l’entreprise) avec la société. Nous maintenons également les accords Biz Dev et Corp Dev en fuite (partenariats et acquisitions) en privé, dans la mesure où nous assurons la coordination avec un tiers.

Révélez ce que vous pensez

Nous partageons notre point de vue de manière proactive avec nos coéquipiers. Lorsque nous retenons ces pensées, nous volons notre sagesse à l’équipe et nous ne les améliorons pas. Cela va au-delà de la dynamique de l’équipe et de la stratégie du produit: si nous voyons quelque chose qui n’est pas éthique ou si nous ne sommes pas heureux, c’est à nous de parler.

Il est important de noter que ce type de "divulgation" doit avoir lieu autant que possible à l’heure actuelle. Nous évitons les "réunions après la réunion" et les commérages. Nous ne partageons avec les autres que ce que nous dirions si l'autre personne était dans la pièce.

Embrasser la livraison et la réception des commentaires

Nous préférons partager des informations qui gênent un peu les gens plutôt que de les retenir pour protéger leurs sentiments, mais si elles sont données de manière insouciante, la sincérité peut faire plus de mal que de bien. Les commentaires doivent toujours être dirigés vers le travail, pas vers la personne (par exemple, "votre présentation n'a pas atteint la marque", pas "vous avez manqué la marque"). Les commentaires positifs devraient être donnés en public et les commentaires négatifs devraient généralement être donnés en privé. Tous les commentaires doivent avoir pour objectif d’aider nos collègues (et l’équipe) à s’améliorer, à ne jamais nuire. Nous le livrons avec gentillesse et sans l'engagement d'être juste.

Nous nous engageons à solliciter régulièrement les commentaires et à créer un espace sécurisé où les autres peuvent s’exprimer. Nous écoutons consciemment la vérité sous-jacente. Nous reproduisons ce que nous entendons, demandons s'il y en a plus, invitons les demandes et créons des accords clairs à l'avenir. Notre travail consiste à solliciter les commentaires de nos gestionnaires, collègues et rapports. Nous apprécions les commentaires de toutes les sources: un stagiaire peut envoyer des commentaires au PDG le premier jour.

Comment vivons-nous aujourd'hui

  • Attendez-vous à des commentaires bidirectionnels dans chaque 1: 1
  • Brian partage périodiquement son évaluation de performance avec l'entreprise.
  • Aux repas des employés de Brian, il donne 20 $ (en cryptographie) à la personne qui lui fait les commentaires les plus crus (même si cela lui fait mal)
  • Nous avons un canal de discussion dédié et une AMA hebdomadaire où tout employé peut poser des questions à l'équipe de direction.
  • Nous partageons les indicateurs clés de la société avec tous les employés.

Ce que nous ne ferons pas

  • Cacher nos pensées lors d'une réunion et les partager après la réunion
  • La preuve en est "diriez-vous la même chose si la personne était dans la pièce maintenant?"
  • Encouragez uniquement les commentaires descendants

Focus sur le client

Améliorer la convivialité

Pour aider un milliard de personnes à tirer parti du chiffrement, nous devons le rendre beaucoup plus facile à utiliser. En tant que personnes travaillant dans la technologie, nous sommes des anomalies dans le monde. Alors que nous et la plupart des personnes que nous connaissons sommes probablement à l'aise avec l'utilisation de la technologie, nous rappelons que cela n'est pas vrai pour une personne moyenne.

Nous devons toujours faire pression pour que nos produits soient plus faciles à utiliser. Nous évitons d'utiliser le jargon technique en tant que "clé privée", "abandon forcé" ou "hachage" dans nos produits et lorsque nous communiquons avec nos clients. Imaginez un produit si simple que tout le monde peut l'utiliser, même s'il est illettré. Notre objectif est d'éduquer nos clients lors de l'utilisation de nos produits, en les préparant à tirer parti de la cryptoconomie.

Apportez la liberté économique au monde.

Nous avons la possibilité d'améliorer la vie de nos clients en leur donnant accès à de l'argent solide, à des droits de propriété élémentaires, à des moyens d'obtenir un prêt et même au démarrage d'une entreprise. Nous permettons aux gens d'émigrer avec leur richesse intacte. Tout le monde mérite d'être à l'abri de la corruption, de la confiscation et de la corruption.

Nos aspirations mondiales font de nous une entreprise mondiale. Notre objectif est de servir des clients dans autant de pays que possible. Nous intervenons dans de nombreux environnements réglementaires différents dans le monde et n'appliquons pas une seule norme à tous. Nous construisons des produits et fonctionnons de la manière la mieux adaptée à chacun de nos clients.

Gagner de l'argent pour nos clients.

Nous voyons parfois un moyen de lancer une fonctionnalité qui générera de l’argent pour Coinbase, mais qui fera mal à nos clients à long terme. Si nous gagnons de l'argent aux dépens de nos clients, nous pouvons gagner à court terme, mais nous perdrons à long terme. Nous pensons que si les clients gagnent de l’argent, c’est aussi bon pour nous à long terme, car ils seront plus disposés à partager une partie de leur potentiel avec nous.

Nous reconnaissons que le stockage de l'argent des gens implique une grande responsabilité. Perdre 100 dollars pour un client peut être aussi douloureux que perdre un million de dollars pour un autre. Chaque client met sa confiance entre nos mains, alors en matière de sécurité, de conformité et de fonctionnement de l'entreprise, nous devons nous concentrer sur la qualité et agir correctement dès la première fois.

Comment vivons-nous aujourd'hui

  • Nous avons des clients dans plus de 100 pays aujourd'hui
  • Les produits vont à "Brian Review" pour rencontrer une barre de qualité dans la facilité d'utilisation
  • Nous ne nous précipitons pas pour ajouter des actifs de qualité médiocre, même lorsque nous gagnerions de l'argent
  • Nous lançons des produits éducatifs (tels que Coinbase Earn) pour aider les clients à prendre des décisions d’achat plus éclairées.

Ce que nous ne ferons pas

  • Prioriser les actionnaires sur nos clients (ce qui, selon nous, profite réellement aux actionnaires à long terme)
  • Nuire à nos perspectives à long terme en faisant quelque chose de non rentable qui profiterait aux clients: plus nous disposons de capital, plus nous avons de chances de remplir notre mission et d'atteindre une plus grande liberté économique.

Promouvoir l'innovation reproductible.

Accélérer les progrès

Nous avons la possibilité d'accélérer le rythme de l'innovation dans le monde en construisant un système financier ouvert. Notre vision est de créer plus de liberté économique dans le monde, d'aider les gens à contrôler leur propre patrimoine, de créer des entreprises, d'avoir une vie privée en matière financière et de participer à l'économie mondiale. Nous ne voulons pas être une merveille de succès en tant qu’entreprise. Au lieu de cela, nous avons choisi de promouvoir une culture d'innovation reproductible et de célébrer le fait que nous sommes une entreprise multiproduits. Nous faisons des paris calculés et regardons toujours à l’horizon pour voir ce que nous pouvons construire ensuite.

Interrompre (avant que quelqu'un d'autre ne le fasse)

Nous travaillons pour préserver le moment fondateur: maintenir la faim et la bêtise, construire uniquement parce que c'est amusant (nous reconnaissons que le jeu est une source importante de créativité), ignorer les détracteurs, créer rapidement des prototypes et pouvoir envoyer les premières versions embarrassantes. . Cela garantit que nous avons toujours de la place pour construire la suite.

Nous n’avons pas peur de créer un nouveau produit qui interrompt l’un de nos produits existants, à condition que cela aide nos clients. Nous pensons qu'il est acceptable qu'un concurrent d'un de nos produits soit un client d'un autre. Nous investissons dans la cryptoconomie au sens large, en dehors des produits Coinbase.

Nous ne permettons pas au processus ou à l'aversion de risquer de nous ossifier. Nous abritons et protégeons de nouvelles initiatives, reconnaissant qu'il est facile de piétiner ces "pousses vertes" au sein d'une organisation plus grande.

Célébrez l'échec de la réflexion

Nous nous efforçons d’être excellents en cas d’échec et nous nous efforçons de tirer la leçon de chaque faux pas. Si l'un de nos projets n'échoue pas, nous ne pensons pas assez grand. Nous faisons la différence entre un grand travail vers une hypothèse qui n’a pas abouti et un mauvais travail vers une bonne hypothèse. Nous évitons les corrections excessives lorsque les choses ne fonctionnent pas, sachant que cela pourrait nous empêcher de prendre des risques raisonnables à l'avenir.

Engager des constructeurs

Nous embauchons des personnes passionnées par la création de nouveaux produits avec la technologie. Nous recherchons des entrepreneurs qui sont à l'aise avec l'ambiguïté. Nous préférons travailler avec des personnes qui recherchent des idées plutôt que de simplement y penser. Lorsque le moment de la création arrive, nous essayons de ne pas permettre aux processus des grandes entreprises de s’interposer ou de les arrêter.

Comment vivons-nous aujourd'hui

  • Investi dans Coinbase Wallet et Commerce lors de la crypto hiver 2015
  • 10% de nos ressources sont investies dans des projets expérimentaux et innovants.
  • La première version des outils commerciaux de Coinbase est envoyée en fin de semaine.
  • Plus de 40% de nos employés sont des ingénieurs.

Ce que nous ne ferons pas

  • Bias pour minimiser les inconvénients
  • Quand quelque chose de mauvais arrive, à propos de l'index en cours pour s'assurer que cela ne se reproduise plus
  • Restez avec ce qui fonctionne. Faire des améliorations progressives. Reposez-vous sur nos lauriers.

Agir en tant que propriétaire

Prendre 100% de responsabilité

Chacun de nous est formé pour faire de cette entreprise un succès. Nous cherchons des moyens d'améliorer nos produits, la culture et l'entreprise en général, même de manière qui ne fait pas explicitement partie de notre travail. Bien que des problèmes risquent de se poser, il est toujours préférable de les combiner avec les solutions proposées. Sam Altman l'a un jour formulé comme ceci: "Si vous remarquez quelque chose en deçà des normes et que vous ne le corrigez pas ou que vous vous assurez que quelqu'un d'autre le fait, vous avez défini un nouveau standard." Se plaindre à ce sujet ne compte pas comme une réparation. / vous dit de rester dans votre voie, vous avez imposé une nouvelle norme encore pire. " Nous cultivons la mentalité que nous pouvons avoir un impact sur notre environnement.

Ne pas rester coincé

Pour résoudre des problèmes difficiles, nous devons explorer des solutions non évidentes et créatives. Lorsque nous obtenons un "non", nous sommes éduqués mais persistants et nous faisons ce que nous pouvons pour trouver le "oui". Nous travaillons pour comprendre la cause fondamentale du non et demandons des perspectives différentes sur la manière d'aller de l'avant. Nous savons que l'action produit de l'information. Nous parlons à notre réseau, nous sortons des sentiers battus, hiérarchisons les options et continuons à avancer.

Pensez à long terme

Nous travaillons pour faire le bon choix pour le succès à long terme de l'entreprise et notre mission. Nous ne tournons pas excessivement ce trimestre, cette semaine ou ce jour. Nous ne sommes pas distraits par le cycle des exagérations, des prix cryptographiques, des succès ou des échecs de nos concurrents. Nous restons concentrés sur ce qui s'en vient, nous offrons aux projets émergents les ressources nécessaires pour réussir et nous nous rappelons le grand impact positif que nous pouvons avoir dans le monde pendant plusieurs décennies.

Comment vivons-nous aujourd'hui

  • Nous embauchons et attirons de nombreux entrepreneurs pour travailler chez Coinbase. En outre, de nombreux employés de Coinbase ont commencé à créer des entreprises performantes (souvent dans l’espace cryptographique).
  • Les ingénieurs envoient régulièrement de petites corrections, même s'ils ne figurent pas sur leur feuille de route ou leurs OKR.
  • Tout employé peut soumettre par écrit un document "problème + solution proposée" s'il constate un problème.
  • Si nous remarquons que du papier s'accumule dans la salle de bain, nous pourrions le ramasser, mais nous suivrons également les installations pour voir si nous pouvons résoudre le problème à la racine.
  • Nous avons choisi de suivre une stratégie de réglementation et de conformité dès le début, même si cela affectait notre croissance et notre revenu à court terme, car nous considérions que c'était le bon pari à long terme.

Ce que nous ne ferons pas

  • Concentrez-vous sur qui est en faute: tous les résultats sont co-créés
  • Confier le leadership à une plus grande part de responsabilité (de haut en bas)
  • Faire des suppositions que "c'est comme ça que c'est fait ici"
  • Couleur dans les lignes.