Engagement envers un meilleur service client pendant cette période d'intérêt accru pour la crypto-économie


S'engager dans une meilleure expérience client pendant cette période d'intérêt accru pour la crypto

Le premier est le premier: WNous ne vous demanderons jamais de créer des comptes d'essai sur d'autres plates-formes ou de fournir votre identification ou vos informations bancaires par e-mail ou sur les réseaux sociaux.. Nous voulons que vous protégiez vos comptes et vous rappeliez de nous contacter uniquement via help.coinbase.com ou dans l'un de nos comptes de médias sociaux approuvés.

Par Casper Sorensen, vice-président de l'expérience client

En tant que vice-président de l'expérience client, je souhaite partager quelques détails sur ce que nous faisons pour améliorer votre expérience d'assistance. Mais avant cela, je tiens à rappeler que Coinbase s'engage à vous servir, nos clients. C'est un honneur et une responsabilité que nous prenons très au sérieux. Nous savons que nous avons laissé tomber beaucoup d’entre vous et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour tourner la page.

C'est ce qui se passe

Lorsqu'il y a un intérêt accru pour l'espace cryptographique, nous constatons un afflux de demandes d'assistance de la part de clients nouveaux et existants. Nous savons que beaucoup d'entre vous éprouvent des retards dans notre délai de réponse. Que vous soyez un nouvel utilisateur ou que vous soyez avec nous depuis le premier jour, nous reconnaissons que c'est frustrant. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons pour vous, nos clients.

C'est ainsi que nous promettons de nous améliorer

Pour vous offrir une expérience d'assistance meilleure et plus rapide:

  • Nous avons augmenté la taille de notre équipe d'assistance à la clientèle 24h / 24 et 7j / 7 et continuerons d'ajouter plus de personnes pour résoudre vos problèmes plus rapidement.
  • Nous ajoutons plus d'options en libre-service afin que vous puissiez résoudre les problèmes à votre rythme. Nous développons notre centre d'aide et venons de lancer un nouveau site, Coinbase Learn, en tant que guichet unique pour les débutants, les investisseurs chevronnés et tout le monde.
  • Dans les mois à venir, nous mettrons en œuvre un moyen plus rapide de nous contacter via la messagerie où vous pourrez discuter directement avec le support Coinbase.
  • Nous communiquerons plus régulièrement avec vous sur nos progrès via les canaux sociaux du support Coinbase, y compris Twitter et Reddit.

Et voici de l'aide en attendant

Nous avons de solides ressources disponibles dans notre centre d'aide. Voici quelques articles que les clients trouvent les plus utiles:

  • Comment créer un compte Coinbase
  • Vérification de la pièce d'identité
  • Étapes à suivre si votre compte a été compromis

Merci pour votre patience et pour toujours fournir des commentaires sur notre produit. Nous continuerons à travailler chaque jour pour améliorer le produit et l'expérience client, et fournirons des mises à jour supplémentaires sur nos progrès à l'avenir.


L'engagement envers un meilleur service client pendant cette période d'intérêt accru pour la crypto-économie a été initialement publié sur le blog Coinbase sur Medium, où les gens poursuivent la conversation en mettant en évidence et en répondant à cette histoire.

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